Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

• Termin: Klient ma 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru na
odstąpienie od umowy i zwrot produktu.
• Przyczyna: Nie jest wymagane podawanie powodu zwrotu.
• Oświadczenie: Należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, najczęściej
korzystając z formularza dostępnego na stronie sklepu.
• Koszt wysyłki zwrotnej: Zazwyczaj ponosi go klient, chyba że umowa stanowi
inaczej.
• Zwrot pieniędzy: Sklep zwraca pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania
zwracanego produktu. Zwrot obejmuje także koszty pierwszej wysyłki do klienta
(maksymalnie w wysokości najtańszej dostępnej opcji).
• Stan towaru: Klient ma prawo sprawdzić towar tak jak w sklepie
stacjonarnym. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, sklep może obciążyć klienta
kosztami, proporcjonalnie do utraty wartości.
Reklamacje (wada towaru)
• Przyczyna: Reklamacji podlega towar wadliwy, który jest niezgodny z umową.
• Roszczenia: Klient może domagać się naprawy, wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy (w zależności od
sytuacji).
• Podstawa prawna: Roszczenia wynikają z rękojmi za wady.
• Zgłoszenie: W zgłoszeniu należy podać dane sprzedawcy i klienta, opis wad i
czego się żąda. Powinno też zawierać dowód zakupu (np. paragon, fakturę) i być
odesłane razem z reklamowanym towarem.
• Termin rozpatrzenia: Zazwyczaj jest to 14 dni od momentu, gdy sklep otrzyma
kompletne zgłoszenie i wadliwy towar.
• Podczas rozpatrzenia: Sklep, po stwierdzeniu zasadności reklamacji, może
naprawić produkt, wymienić go na nowy lub zwrócić pieniądze. Jeśli naprawa lub
wymiana są niemożliwe, klientowi przysługuje zwrot pieniędzy lub obniżenie
ceny.